11.03 - Formas de pagamento

A tela Formas de Pagamento define quais métodos de pagamento a loja aceita e quais regras serão aplicadas a cada um deles, como parcelamento, juros, descontos e condições de utilização.

As formas de pagamento são organizadas em planos de pagamento. Cada plano reúne um conjunto de formas de pagamento e pode ser aplicado à loja inteira ou apenas a um determinado recorte de produtos, categorias ou perfis de cliente.

Onde encontrar

Acesse:

Menu → Configurações → Formas de Pagamento

A listagem apresenta as seguintes informações:

• Nome

• Código de Referência (REF)

• Prioridade

• Data da última alteração

Por padrão, a plataforma já disponibiliza um plano chamado Padrão.

O plano Padrão não pode ser excluído e funciona como plano de fallback, sendo utilizado quando nenhum outro plano mais específico se aplica.

Planos de pagamento

Um plano de pagamento é um conjunto de formas de pagamento que pode ser disponibilizado para toda a loja ou limitado a determinados produtos, categorias ou perfis de cliente.

Dentro da edição de um plano, as abas Produtos, Categorias e Perfis de Clientes permitem definir onde aquele plano será aplicado.

Dessa forma, é possível criar diferentes regras de pagamento para diferentes contextos.

Prioridade dos planos

Quando mais de um plano pode ser aplicado ao mesmo pedido, a Prioridade determina qual plano será utilizado.

Quanto maior o número de prioridade, maior a prioridade do plano.

Por exemplo:

• Plano A → prioridade 1

• Plano B → prioridade 2

Se os dois planos forem aplicáveis ao mesmo pedido, o Plano B será escolhido por possuir a maior prioridade.

Importante: materiais anteriores da Flexy podem indicar que quanto menor o número, maior a prioridade. Essa informação está incorreta. O comportamento atual do sistema é o oposto: quanto maior o número, maior a prioridade

Quem pode configurar

Em contas marketplace ou multi-loja, a tela de Formas de Pagamento é exclusiva da administração da conta principal, como o Centro de Distribuição ou Marketplace.

Administradores vinculados a uma loja específica não possuem permissão para:

• acessar a tela de Formas de Pagamento;

• criar planos de pagamento;

• editar planos de pagamento;

• excluir planos de pagamento.

As regras configuradas pela conta principal são aplicadas às lojas vinculadas conforme os critérios definidos nos planos.

Checkout unificado e split de pagamento

Quando o cliente compra produtos de mais de uma loja do marketplace no mesmo carrinho, o checkout apresenta um único conjunto de formas de pagamento.

O cliente realiza o pagamento uma única vez, em uma única transação.

A divisão dos valores entre as lojas participantes, conhecida como split de pagamento, é realizada automaticamente na integração com o gateway, desde que o gateway utilizado ofereça suporte a esse recurso.

Um exemplo é o Pagar.me, que permite realizar o split com percentual de comissão calculado automaticamente por loja.

Importante: o cliente não precisa realizar pagamentos separados para cada loja participante do carrinho.

Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis possuem comportamentos diferentes em relação ao processamento e à atualização do status do pedido.

• Forma de pagamento · Gateway · Atualização de status

• Cartão de Crédito · Sim · Automática pelo gateway

• Boleto · Sim · Automática na confirmação e cancelamento automático após vencimento

• PIX · Sim · Automática na confirmação e cancelamento automático após expiração

• Depósito em conta · Não · Manual

• Boleto a Faturar · Não · Manual

• Grátis · Não · Automática, com pedido iniciado em valor zero

• A combinar · Não · Manual

Cartão de Crédito

O cartão de crédito é configurado por bandeira, como Visa e MasterCard. Cada bandeira possui seu próprio gateway e suas regras de pagamento.

Habilitar Forma de Pagamento

Define se aquela bandeira estará disponível para utilização no checkout.

Selecione o Gateway de Pagamentos

Define qual gateway será responsável pelo processamento daquela bandeira.

O gateway precisa estar previamente configurado em:

Configurações → Gateways de Pagamentos

Sem um gateway configurado corretamente, a transação não poderá ser processada.

Quantidade Máxima de Parcelas

Define o número máximo de parcelas que o cliente poderá selecionar.

Essa quantidade deve estar de acordo com o contrato da loja com a operadora ou gateway. Caso o contrato não permita a quantidade configurada, a transação poderá ser recusada pela operadora.

Quantidade Máxima de Parcelas sem Juros

Define quantas parcelas podem ser realizadas sem aplicação de juros.

A partir da parcela seguinte ao limite configurado, passa a ser aplicada a taxa de juros definida para o pagamento.

O cálculo utiliza juros compostos.

Valor Mínimo da Parcela

Define o menor valor permitido para cada parcela.

Por exemplo, em um pedido de R$ 120,00, com valor mínimo de parcela de R$ 50,00, o cliente poderá parcelar em até 2 vezes de R$ 60,00. Uma quantidade maior de parcelas faria com que o valor individual ficasse abaixo do mínimo configurado.

Taxa de Juros

Define a taxa aplicada a partir da primeira parcela que possuir juros.

Taxa de Juros para Parcela Única (1x)

Permite definir uma taxa específica para pagamentos em parcela única.

Esse campo é exibido quando a Quantidade máxima de parcelas sem juros está configurada como zero.

Se a taxa específica de parcela única não for preenchida, o pagamento em 1x utiliza a mesma taxa configurada para as demais parcelas.

Boleto

O boleto utiliza gateway para geração e processamento.

Habilitar

Define se o boleto estará disponível no checkout.

Gateway

Define o gateway responsável pelo processamento do boleto.

Assim como no cartão, o gateway precisa estar previamente configurado em:

Configurações → Gateways de Pagamentos

Dias para o Vencimento

Define a quantidade de dias entre a geração do boleto e sua data de vencimento.

Desconto para Compra

Define o desconto concedido ao cliente quando ele escolhe pagar por boleto.

Após o vencimento

Depois da data de vencimento, existe uma tolerância de 5 dias corridos.

Se o pagamento não for identificado durante esse período adicional, o pedido é cancelado automaticamente por uma rotina periódica do sistema.

PIX

O PIX também utiliza gateway para processamento.

Habilitar

Define se o PIX estará disponível no checkout.

Gateway

Define o gateway responsável pelo processamento do PIX.

Desconto para Compra com PIX

Define o desconto concedido ao cliente que escolher pagar utilizando PIX.

Tempo de Expiração

Define por quanto tempo a cobrança PIX permanece válida, em dias.

Após o período configurado, caso o pagamento não seja realizado, o pedido é cancelado automaticamente pela rotina periódica do sistema.

Depósito em conta

O Depósito em conta não utiliza gateway.

A configuração disponibiliza o campo Informações para depósito, onde a loja pode informar dados como:

• conta;

• agência;

• instruções para realização do depósito.

Essas informações são apresentadas ao cliente durante o checkout.

Confirmação do pagamento

A confirmação do depósito é manual.

A equipe da loja precisa:

1. verificar o depósito diretamente na conta bancária;

2. identificar o pagamento;

3. alterar manualmente o status do pedido no painel.

Não existe confirmação automática do depósito pela plataforma.

Boleto a Faturar

O Boleto a Faturar não utiliza gateway.

Essa forma de pagamento possui uma característica específica: em contas marketplace, é possível configurar regras diferentes por loja dentro do mesmo plano de pagamento.

Essa configuração está disponível apenas para o administrador da conta principal.

Ao selecionar uma loja no seletor disponível na tela, as regras configuradas passam a valer especificamente para aquela loja, sem alterar as regras das demais.

Status inicial do pedido

O status inicial do pedido é configurável.

Estão disponíveis três opções:

• Aguardando Pagamento

• Pago

• Aguardando Envio

A opção deve ser escolhida de acordo com o processo de faturamento da operação.

Importante: a descrição exibida na tela pode indicar que os pedidos são recebidos com status Pago, mas esse comportamento não é fixo. O status inicial pode ser configurado entre as três opções disponíveis.

Regras de Boleto a Faturar

Cada regra possui:

Nome

Nome apresentado ao cliente no checkout.

Exemplo:

20/40/60 dias

Código de Referência

Identificador único da regra, utilizado no painel, portal e API.

O código precisa ser único em toda a conta, e não apenas dentro de uma loja.

Valor Mínimo

Define o menor valor de pedido para o qual a regra estará disponível.

Valor Máximo

Define o maior valor de pedido para o qual a regra estará disponível.

Desconto ou Acréscimo

Permite escolher entre:

• Desconto

• Acréscimo

Uma regra utiliza uma dessas opções, não as duas simultaneamente.

Sobreposição de faixas de valor

O sistema não valida automaticamente se as faixas de valor mínimo e máximo de diferentes regras se sobrepõem.

Por isso, duas regras podem possuir faixas conflitantes e ficar disponíveis simultaneamente para o mesmo valor de pedido, sem que a plataforma apresente um aviso.

Atenção: ao criar várias regras, revise manualmente as faixas de valores para evitar sobreposição, especialmente quando forem configuradas regras diferentes por loja.

Controle do pagamento

O pagamento do Boleto a Faturar não possui monitoramento automático pela plataforma.

A geração e a quitação desses boletos são controladas externamente à plataforma.

Grátis

A forma de pagamento Grátis não utiliza gateway.

Ela permite finalizar pedidos cujo valor total seja R$ 0,00.

Um cenário comum é quando um cupom de desconto cobre integralmente o valor dos produtos.

Sem a forma de pagamento Grátis habilitada, um carrinho que tenha valor total zero não poderá ser finalizado dessa maneira.

Frete

Para que a forma Grátis seja utilizada, o valor total do pedido precisa ser realmente R$ 0,00, incluindo produtos e frete.

Por exemplo, se um cupom aplicar 100% de desconto aos produtos, mas ainda existir um valor de frete, o total do pedido continuará sendo maior que zero. Nesse caso, as formas de pagamento normais voltarão a ser apresentadas no checkout.

A combinar

A forma A combinar não utiliza gateway.

Ela permite que o cliente finalize o pedido sem selecionar uma forma de pagamento específica no checkout.

O acerto do pagamento é realizado posteriormente entre a loja e o cliente.

O pedido é criado inicialmente com o status:

Aguardando Pagamento

Depois que o acordo for definido, a equipe pode atualizar manualmente o status do pedido no painel.

Atualização de status e webhooks

As alterações de status dos pedidos podem acontecer de forma automática ou manual.

Exemplos:

• confirmação de pagamento pelo gateway;

• cancelamento automático de boleto vencido;

• cancelamento automático de PIX expirado;

• alteração manual realizada pela equipe no painel.

Quando houver uma alteração de status e o evento correspondente estiver habilitado, o webhook de Alteração de status de pedido será disparado normalmente.

Não existe um comportamento de webhook específico para cada forma de pagamento. O que muda é a origem da alteração de status: automática ou manual.

Suporte

Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda? Entre em contato com o CSM da sua conta ou fale com nosso time de suporte pelo e-mail suporte@flexy.com.br.