11.02.1 - Configurações Gerais > Aba: Emails - Configurando seu remetente/destinatário de e-mails
Atualizado em
A aba Emails reúne as configurações relacionadas aos e-mails enviados pela loja. Nela são definidos os remetentes das comunicações automáticas, os destinatários dos alertas de estoque mínimo e, em contas marketplace, os contatos utilizados para dúvidas comerciais, financeiras e de suporte técnico.
Onde encontrar
Acesse:
Menu → Configurações → Configurações Gerais → aba Emails
A aba é dividida nos seguintes blocos:
Remetente de e-mails
Alerta de estoque mínimo
Dúvidas e Suporte
Importante: o bloco Dúvidas e Suporte e a opção de utilizar o remetente configurado pelas lojas estão disponíveis somente para contas marketplace.
Remetente de e-mails
Este bloco define o nome e o endereço de e-mail utilizados como remetente nas comunicações automáticas enviadas pela loja aos clientes.
As informações configuradas aqui são utilizadas em mensagens como:
confirmação de pedido;
envio de boleto;
alteração de status do pedido;
outras notificações automáticas enviadas pela loja.
Nome do remetente
Define o nome que será exibido ao destinatário na caixa de entrada.
Exemplo:
Loja Exemplo
O nome serve apenas para identificação do remetente e não corresponde ao endereço utilizado para o envio.
E-mail do remetente
Define o endereço de e-mail utilizado efetivamente para o envio das mensagens.
Esse endereço deve:
existir e estar ativo;
ser acompanhado pela equipe responsável;
estar preparado para receber respostas dos clientes.
Atenção: respostas dos clientes às mensagens automáticas serão direcionadas para o endereço configurado como remetente. Por isso, recomenda-se utilizar uma caixa de e-mail válida e monitorada.
Validação do e-mail do remetente
Sempre que um novo e-mail de remetente for incluído ou um remetente existente for alterado, é necessário realizar a validação do endereço antes que a loja possa enviar e-mails normalmente.
Para realizar a validação:
Abra um chamado na Central de Ajuda da Flexy, informando o e-mail que foi incluído ou configurado como novo remetente e solicitando a validação do endereço. (suporte@flexy.com.br)
A equipe de atendimento realizará a solicitação de verificação do e-mail.
Um e-mail de confirmação será enviado para o endereço informado. O envio pode levar aproximadamente 1 dia útil.
Acesse a caixa de entrada do endereço configurado, localize o e-mail de confirmação e clique no link de validação.
Após a confirmação, o endereço estará validado e a loja poderá utilizar o e-mail para realizar os envios.
Importante: a validação deve ser realizada sempre que houver inclusão ou alteração do e-mail do remetente. Enquanto o endereço não for validado, os e-mails da loja poderão não ser enviados corretamente.
Após a validação, o remetente estará pronto para uso nas comunicações automáticas da loja.
Alerta de estoque mínimo
Este bloco define o endereço de e-mail que receberá as notificações quando um produto atingir o estoque mínimo configurado.
O campo está disponível para todos os tipos de conta, incluindo lojas individuais e marketplaces.
Importante: esta configuração define apenas quem receberá o alerta. O valor que determina quando o alerta deve ser disparado é configurado em outro local, de acordo com as regras de estoque do produto.
Dúvidas e Suporte
O bloco Dúvidas e Suporte está disponível somente para contas marketplace.
Nele são configurados os endereços de e-mail apresentados aos lojistas do shopping para diferentes tipos de atendimento:
Assuntos comerciais: utilizado para dúvidas e solicitações relacionadas à área comercial;
Assuntos financeiros: utilizado para questões financeiras;
Suporte técnico: utilizado para dúvidas e problemas relacionados ao funcionamento da plataforma.
Esses contatos permitem direcionar cada tipo de solicitação para a equipe responsável.
Suporte
Em caso de dúvidas ou se precisar de ajuda com alguma configuração, entre em contato com o CSM responsável pela sua conta ou envie uma mensagem para suporte@flexy.com.br.