Safe2Pay: o comprador agora vê o motivo da recusa do pagamento
Atualizado em
Mensagens claras no checkout ajudam o comprador a resolver sozinho (outro cartão, CVV, validade) e reduzem os contatos com a sua loja.
O que mudou
A partir de outubro, quando um pagamento pela Safe2Pay é recusado, o checkout mostra ao comprador uma mensagem específica do motivo, como limite insuficiente, cartão vencido ou CVV inválido.
· Antes · Agora
Mensagem ao comprador · Sempre a mesma: "Resposta inválida recebida da central de pagamento." · Uma mensagem de acordo com o motivo da recusa
O que o comprador faz · Não sabe o motivo e procura a loja · Entende o que aconteceu e pode corrigir ou trocar de cartão
Por que isso é bom pra você: — Menos compras abandonadas e menos chamados de compradores perguntando por que o pagamento não passou. Em muitos casos, o próprio comprador corrige o dado ou usa outro cartão na hora.
A mudança vale para todas as lojas que usam a Safe2Pay e não exige nenhuma configuração. Os outros gateways de pagamento continuam como antes e serão evoluídos na sequência.
Onde você vai perceber
Checkout: a mensagem aparece no mesmo lugar onde já aparecia o erro de pagamento.
Atendimento: quando um comprador entrar em contato, a mensagem que ele viu já indica o grupo do motivo (veja a tabela abaixo).
Mensagens que o comprador pode ver
A coluna Motivo é só para a sua referência. O comprador vê apenas a mensagem, nunca o código da recusa.
Código Safe2Pay · Motivo · Mensagem ao comprador
51 / 61 · Saldo ou limite insuficiente · Pagamento não autorizado. Verifique o limite disponível com seu banco ou tente com outro cartão.
54 · Cartão vencido · Este cartão está vencido. Confira a validade ou utilize outro cartão.
59 / 83 / 05 · Negada pelo banco emissor (antifraude) · Pagamento não autorizado para este cartão. Tente novamente com outro cartão.
62 · Cartão restrito · Pagamento não autorizado para este cartão. Tente novamente com outro cartão.
78 · Cartão não desbloqueado · Este cartão está bloqueado. Entre em contato com o banco emissor para desbloqueá-lo.
N7 · CVV ou chave dinâmica inválida · Não foi possível validar os dados do cartão. Confira o CVV e tente novamente.
146 · Tamanho de CVV inválido · CVV inválido. Confira o código de segurança impresso no cartão.
344 / 345 · Número de cartão inválido · Número do cartão inválido. Confira os dados e tente novamente.
091 · Nome do titular com mais de 25 caracteres · O nome do titular do cartão pode possuir no máximo 25 caracteres.
998 · Configuração de split abaixo da taxa · Erro de configuração de split. Contate o administrador.
1309 · Instabilidade na consulta do cartão · Estamos com instabilidade momentânea. Tente novamente em alguns instantes.
502 · Indisponibilidade da adquirente · Instabilidade momentânea no processamento. Tente novamente em instantes.
Outros · — · Não foi possível concluir o pagamento no momento. Tente novamente ou utilize outro cartão.
A mensagem genérica continua existindo — A mensagem "Resposta inválida recebida da central de pagamento." ainda pode aparecer quando a recusa não traz um motivo específico ou quando há falha de comunicação no processamento do pagamento. Em alguns casos, o comprador também pode ver um texto repassado diretamente pela Safe2Pay.
Como identificar o motivo de uma recusa
Pergunte ao comprador qual mensagem apareceu no checkout.
Encontre a mensagem na tabela acima para saber o grupo do motivo.
Se precisar do código exato, consulte a transação no painel da Safe2Pay ou fale com o suporte.
Algumas mensagens são iguais de propósito — Recusas do banco emissor por antifraude (59, 83 e 05) e cartão restrito (62) mostram o mesmo texto. Isso evita expor ao comprador o motivo exato de uma recusa por segurança. Pela mensagem, não dá para saber qual dos quatro foi.
Casos que pedem ação da loja
Erro de configuração de split (998): não é problema do cartão nem do comprador. A configuração de split da loja ou do shopping está com valor abaixo da taxa da Safe2Pay. Fale com o suporte para revisar.
Instabilidade (1309 e 502): são temporárias. Se acontecerem muitas vezes seguidas, avise o suporte.
As mensagens de falha na autenticação 3DS, como "Este cartão não está habilitado para autenticação 3DS", são de outro recurso e não fazem parte desta mudança.
Melhores práticas
No atendimento ao comprador
Peça sempre o texto exato da mensagem: ele já indica o caminho (limite, validade, CVV, outro cartão).
Em recusas do banco, oriente o comprador a falar com o banco emissor ou usar outro cartão. A loja não consegue liberar a compra.
Nome do titular
A Safe2Pay aceita até 25 caracteres no nome do titular. Se o comprador tiver um nome longo, oriente a abreviar.
Configuração da loja
Se aparecer erro de split, trate como configuração e fale com o suporte antes de novas vendas.
Perguntas frequentes
O cliente viu "Pagamento não autorizado para este cartão". Foi fraude?
Não necessariamente. A mesma mensagem aparece para recusa do banco emissor e para cartão restrito. Oriente o cliente a usar outro cartão.
O cliente viu "Resposta inválida recebida da central de pagamento.". O que aconteceu?
A recusa não trouxe um motivo específico ou houve falha de comunicação. Fale com o suporte informando a loja, o pedido (se houver), a data e a hora.
Apareceu "Erro de configuração de split. Contate o administrador."
A configuração de split está com valor abaixo da taxa da Safe2Pay. Não é problema do cartão. Fale com o suporte.
O nome do titular foi recusado.
A Safe2Pay aceita no máximo 25 caracteres. Oriente o comprador a abreviar o nome.
Isso vale para outros gateways?
Não. Só para a Safe2Pay. Os outros gateways continuam com a mensagem de antes.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. A mudança já vale para todas as lojas que usam a Safe2Pay.
Precisa de ajuda?
Fale com o suporte em suporte@flexy.com.br. Para agilizar, informe a loja, o número do pedido (se houver), a data e a hora da tentativa e a mensagem que o comprador viu.