[Recuperar Vendas] - E-mail de carrinho abandonado do cliente é enviado também para o representante
Atualizado em
Ative e dê ao seu time comercial/representante mais uma chance de recuperar vendas.
O que mudou
Hoje, quando um cliente abandona o carrinho, ele já recebe um e-mail avisando disso. Com essa novidade, o representante que tem esse cliente vinculado à sua lista também passa a receber o mesmo aviso.
Ou seja: o cliente continua recebendo o e-mail normalmente, e o representante responsável por ele passa a receber uma cópia própria, indicando que aquele cliente abandonou um carrinho.
Essa opção vem desativada por padrão — é só uma configuração simples para ligar quando você quiser usar.
Por que isso importa: — O representante fica sabendo na hora quando um cliente da sua carteira abandona um carrinho, podendo entrar em contato e ajudar a fechar a venda. Isso aumenta as chances de recuperar vendas que, de outra forma, seriam perdidas.
Exemplo de e-mail recebido pelo representante
Veja abaixo como fica o e-mail que o representante recebe quando um cliente da sua lista abandona um carrinho:
E-mail de carrinho abandonado recebido pelo representante, com os dados do cliente e os produtos deixados no carrinho.
Onde configurar
Menu Layout e Conteúdos > Layouts de E-mail, na seção Pedido, item "Carrinho abandonado - Representante".
Seção Pedido na tela de Layouts de E-mail, com o item "Carrinho abandonado - Representante".
Como ativar
Acesse Layout e Conteúdos > Layouts de E-mail.
Na seção Pedido, localize "Carrinho abandonado - Representante" e clique no ícone de editar (lápis).
No campo Status, selecione Ativo.
Clique em Salvar.
Tela de edição do e-mail, com o assunto e o campo de status usado para ativar o envio.
Melhores práticas
Antes de ativar
Revise o assunto do e-mail e, se quiser, personalize o conteúdo para o tom do seu time comercial.
Depois de ativar
Oriente os representantes a agir rápido quando receberem o aviso — quanto antes o contato, maior a chance de recuperar a venda.
Perguntas frequentes
O cliente continua recebendo o e-mail normal de carrinho abandonado?
Sim. Esse envio não muda; o representante passa a receber além do cliente, não no lugar dele.
Como o sistema sabe qual representante deve receber o aviso?
Pelo vínculo entre o cliente e o representante: quando o cliente que abandonou o carrinho está na lista de clientes de um representante, esse representante recebe o e-mail.
O que acontece se o cliente não estiver vinculado a nenhum representante?
O e-mail é enviado normalmente apenas para o cliente, como já acontecia antes dessa novidade.
Existe risco de o representante receber o e-mail duplicado?
Não. O sistema identifica quando o e-mail do representante é igual ao do cliente e evita o envio duplicado.